Política de envío
En Grace Dumont trabajamos con una red de centros logísticos internacionales, propios y de nuestros proveedores. Los pedidos se preparan y envían desde el centro logístico que disponga de existencias en el momento de la compra.
1. Tiempo de procesamiento
El tiempo habitual de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este periodo verificamos el pedido, asignamos el producto al centro logístico correspondiente, preparamos el paquete y lo entregamos al transportista.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos. No se realizan preparaciones ni expediciones durante fines de semana o días festivos.
2. Tiempos de envío
Una vez que el pedido ha sido expedido, el tiempo estimado de tránsito hasta la entrega es el siguiente:
Europa
- España peninsular y Portugal: 10–25 días hábiles.
- Resto de la Unión Europea: 12–28 días hábiles.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 15–30 días hábiles.
- Reino Unido y Suiza: 12–30 días hábiles.
Norteamérica
- Estados Unidos y Canadá: 10–25 días hábiles.
- México: 12–30 días hábiles.
Centroamérica y Caribe
- Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá: 14–32 días hábiles.
- República Dominicana, Puerto Rico y resto del Caribe: 14–32 días hábiles.
Sudamérica
- Colombia: 15–35 días hábiles.
- Ecuador: 15–35 días hábiles.
- Perú: 15–35 días hábiles.
- Chile: 15–35 días hábiles.
- Venezuela: 18–40 días hábiles.
- Brasil: 18–40 días hábiles.
- Bolivia: 18–40 días hábiles.
- Paraguay: 18–40 días hábiles.
- Uruguay: 18–40 días hábiles.
- Argentina: 18–40 días hábiles.
Resto del mundo
- Australia, Nueva Zelanda, Asia, África y Oriente Medio: 16–40 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones de tránsito y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte internacional, aduanas o el operador logístico.
3. Plazo total de entrega
El plazo total estimado de entrega comprende el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito.
Como referencia general, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 15 y 50 días hábiles dependiendo del destino y de las circunstancias del envío.
Los plazos se cuentan de lunes a viernes, excluyendo festivos, a partir del primer día hábil siguiente a la confirmación del pago.
En periodos de alta demanda, como Black Friday, Navidad, rebajas o determinadas festividades, los tiempos de procesamiento y transporte pueden aumentar.
Cuando se produzcan retrasos significativos que afecten a la fecha de entrega prevista, te informaremos siempre que sea posible.
En cualquier caso, los plazos indicados en esta política se entienden sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Gastos de envío e impuestos
Los gastos de envío aplicables, cuando existan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos que correspondan según el país y las condiciones aplicables en cada compra.
Cuando un pedido pueda estar sujeto a impuestos, aranceles o gastos de importación adicionales en el país de destino, estos se indicarán cuando corresponda antes de finalizar la compra.
En caso de que excepcionalmente una autoridad aduanera solicite información adicional para completar la entrega, el cliente deberá colaborar proporcionando la información necesaria.
5. Pedidos con varios artículos
Cuando un pedido incluya varios productos, es posible que los artículos se envíen desde diferentes centros logísticos.
Por este motivo, puedes recibir varios paquetes y números de seguimiento diferentes, así como recibir los productos en fechas distintas.
Esto no supone ningún coste adicional para el cliente cuando los envíos separados sean consecuencia de nuestra organización logística.
La recepción de uno de los paquetes no significa que el resto del pedido haya sido cancelado o extraviado.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido expedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Es posible que el número de seguimiento tarde algunos días hábiles en mostrar los primeros movimientos, especialmente cuando se trate de envíos internacionales.
Durante determinadas fases del transporte, el seguimiento puede permanecer varios días sin actualizarse mientras el paquete se encuentra en tránsito, en proceso de clasificación o pendiente de ser registrado por el siguiente operador logístico.
Si no encuentras el correo electrónico de seguimiento, te recomendamos revisar también las carpetas de spam o correo no deseado.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, incluyendo, cuando corresponda, calle, número, piso, puerta, código postal, ciudad y teléfono de contacto.
Una vez que el pedido haya sido expedido, puede no ser posible modificar la dirección de entrega.
Si nos contactas antes de la expedición, intentaremos realizar cualquier modificación solicitada, aunque no podemos garantizar que sea posible debido a la automatización de nuestros procesos logísticos.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar los gastos razonables de reexpedición cuando sea necesario realizar un nuevo envío.
8. Entregas fallidas y paquetes no retirados
Si el transportista no puede completar la entrega y deja un aviso o pone el paquete a disposición del destinatario, será responsabilidad del cliente seguir las instrucciones del operador y respetar el plazo establecido para recogerlo o concertar una nueva entrega.
Si el paquete es devuelto debido a que no ha sido recogido dentro del plazo correspondiente o porque la entrega ha sido rechazada injustificadamente, podremos ofrecer:
- Un nuevo envío, cuyos costes de reexpedición podrán correr a cargo del cliente; o
- El reembolso correspondiente, pudiendo descontarse los costes de transporte o gestión efectivamente soportados cuando legalmente corresponda.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando el problema de entrega no sea imputable al cliente.
9. Pedidos retrasados, no recibidos o extraviados
Si tu pedido supera significativamente el plazo máximo estimado indicado para su destino y no existe información suficiente sobre su localización, ponte en contacto con nosotros en: soporte@gracedumont.com
Indica tu número de pedido y, si está disponible, el número de seguimiento.
Nos pondremos en contacto con el operador logístico para investigar el estado del envío.
Las investigaciones logísticas pueden tardar varios días, especialmente en el caso de envíos internacionales.
Si el operador confirma que el paquete se ha perdido, buscaremos una solución contigo que podrá incluir el reenvío del pedido o el reembolso correspondiente, de acuerdo con las circunstancias y con la legislación aplicable.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente pero este manifiesta no haberlo recibido, colaboraremos en la investigación con el operador logístico y podremos solicitar información o una declaración de no recepción para poder tramitar la incidencia.
10. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete aparentemente dañado, te recomendamos realizar fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo y conservar tanto el embalaje como el contenido.
Si el producto presenta daños derivados del transporte, ponte en contacto con nosotros en: soporte@gracedumont.com
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del embalaje, etiqueta de envío y producto.
Te recomendamos comunicar cualquier daño visible lo antes posible, para facilitar la investigación con el transportista.
La falta de comunicación dentro de un plazo determinado no eliminará los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
11. Pedido incompleto o producto incorrecto
Si recibes un pedido incompleto o un producto diferente al que compraste, contacta con nosotros en: soporte@gracedumont.com
Indica tu número de pedido y proporciona fotografías del producto recibido, su etiqueta y el contenido del paquete.
Una vez revisada la incidencia, te indicaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el envío del artículo correcto, la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
12. Cancelación de pedidos
Nuestro proceso logístico está parcialmente automatizado y los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de la confirmación del pago.
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en: soporte@gracedumont.com
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido preparado o expedido, puede que no sea posible cancelarlo antes de la entrega. En ese caso, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
13. Circunstancias fuera de nuestro control
En determinadas circunstancias excepcionales pueden producirse retrasos que escapen razonablemente a nuestro control. Entre ellas pueden encontrarse:
- Catástrofes naturales.
- Condiciones meteorológicas extremas.
- Huelgas.
- Conflictos o situaciones de emergencia.
- Restricciones aduaneras.
- Restricciones sanitarias.
- Congestión portuaria o aeroportuaria.
- Interrupciones importantes del transporte internacional.
- Incidencias generalizadas de los operadores logísticos.
- Otras circunstancias extraordinarias que afecten al transporte o a la cadena logística.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte de manera significativa a tu pedido, te informaremos cuando sea posible y trataremos de proporcionarte una nueva estimación de entrega.
Estas circunstancias no afectan a los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
14. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, envío, seguimiento o entrega, puedes contactar con nosotros:
Grace Dumont
Correo electrónico: soporte@gracedumont.com
Dirección: Marqués de Lozoya 13, 28007 Madrid, España
Intentaremos responder a tu consulta lo antes posible.
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos logísticos, servicios o legislación aplicable. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online.